Política de Trocas e Devoluções

Na MARQUESATHI, nosso maior compromisso é com a sua total satisfação e com uma experiência de compra impecável. Se por algum motivo a sua peça não serviu ou não era exatamente o que você esperava, não se preocupe! Nós te ajudamos a resolver de forma rápida e descomplicada.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi desenhada para garantir a sua segurança e tranquilidade.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que possamos realizar a sua troca ou devolução, o produto deve ser enviado de volta respeitando as seguintes condições:

• A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações (como ajustes de costura).

• Deve conter a etiqueta original da MARQUESATHI fixada à peça.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou em uma caixa igualmente segura para o transporte).

2. Direito de Arrependimento (Devolução e Estorno)

Se você comprou e se arrependeu, ou se o produto não atendeu às suas expectativas, você tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreio dos Correios/transportadora).

• Custo do Frete: O frete de retorno para devolução por arrependimento é por nossa conta (geramos um código de autorização de postagem gratuita para você).

• Restituição do Valor: Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até 3 dias úteis), realizaremos o reembolso integral do valor pago:

  • PIX: O estorno é realizado em até 3 dias úteis diretamente na conta do comprador.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão, e o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.

3. Troca de Tamanho ou Modelo

Ficou grande, pequeno ou quer outra cor? Nós trocamos para você!

• Prazo: O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Como funciona:

  1. O custo do frete de vinda da primeira troca é por nossa conta (enviamos o código de postagem reversa).

  2. Assim que recebermos a peça e ela passar pela conferência de qualidade, liberamos um Cupom de Crédito no valor pago pelo produto para que você possa realizar uma nova compra no site, escolhendo o tamanho correto ou qualquer outro modelo de sua preferência. Nota: O custo do frete de envio da nova peça (do site para a sua casa) fica por conta da cliente.

4. Defeito de Fabricação

Nossa curadoria é extremamente rigorosa e avaliamos peça por peça antes do envio. Mas, se por acaso você receber um produto com qualquer defeito de fabricação:

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.

• Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do defeito para o nosso suporte. Confirmado o problema, o frete de retorno e reenvio é totalmente por nossa conta.

• Resolução: Você poderá escolher entre a troca pelo mesmo produto (se houver estoque), o conserto do item, um cupom de crédito para usar no site ou o reembolso integral.

5. Como solicitar a sua Troca ou Devolução?

Iniciar o processo é muito simples:

1. Envie um e-mail para [[email protected]] ou uma mensagem no nosso WhatsApp de atendimento [(11) 92089-4485].

2. Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da troca/devolução (se puder nos contar, nos ajuda muito a melhorar nossa curadoria!).

3. Aguarde o nosso retorno em até 24h úteis com as instruções de envio e o seu código de postagem gratuita.